陕西柴油机重工有限公司用户服务部主要负责柴油机出厂后的调试、保修、维修等服务工作的专门机构，是有一支作风优良，技术过硬的服务队伍，现有具备服务资格的服务人员四十多名，其中包括中级技术职称的服务人员二十多名；高级技术职称的服务人员十多名，所有技术服务人员均通过公司组织的服务资质培训合格上岗。2002年6月，公司组织多名技术服务骨干派往德国ＭＴＵ公司，参加学习ＭＴＵ柴油机Ｗ５级修理的技术培训学习，并获得了Ｗ５级修理证书．２００２年９月份，服务人员参加了日本大发公司专家举行的售后服务工作培训，并同日本专家参加了ＤＬ系列柴油机和ＤＫ系列柴油机的现场修理培训和实践，具备专业维修该系列柴油机的技能和资质．２００４年初，服务人员还参加了荷兰europa调速器公司举办的2231电子调速器技术培训，并获得了资质证书。2005年11月，派多名人员前往丹麦MAN公司学习并参观。用户服务人员对国内外各型船用主机、陆用发电机组的使用、保养、维修方面都具有非常丰富的实践经验，能够解决柴油机在使用过程中出现的各种故障问题。目前，陕柴重工用户服务部在上海、舟山、青岛、台州、湛江等地均设有用户服务中心，为各地区用户提供快速、便捷、优质的技术服务。

　　用户服务部的服务宗旨是 “ 及时、完善的售后服务，正确、快速的信息反馈，完整、准确的用户档案 ” ；服务方针是 “ 用户第一，提供满意服务 ” 。为使用户得到及时、完善、满意的服务，服务部制定了严格的服务纪律，建立了详细的用户档案。对用户提出的各种柴油机技术问题12 小时内予以答复，如用户要求现场服务，服务人员可在24～48小时之内到达服务地点。